RheinEnergie AG · Energieversorgung / Wasserversorgung
Automatisierte Prozesskommunikation bei Grenzwertverletzungen in der Trinkwasserproduktion
Bei Grenzwertverletzungen in der Trinkwasserproduktion lief die Kommunikation zwischen Fachbereichen und Gesundheitsamt manuell über E-Mail — lückenhafte Dokumentation, Verzögerungen bei kritischen Vorgängen.
100%
Lückenlose Dokumentation aller Prozessschritte
Echtzeit
Dashboard für alle laufenden Grenzwertvorgänge
2+ Jahre
Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung
Ausgangssituation
Die Trinkwasserproduktion unterliegt strengsten gesetzlichen Anforderungen. Bei Grenzwertverletzungen muss eine lückenlose, nachvollziehbare Kommunikation zwischen internen Fachbereichen und dem Gesundheitsamt sichergestellt sein. Bei RheinEnergie lief dieser kritische Prozess über manuelle E-Mail-Kommunikation: Zuständigkeiten waren unklar, Protokolle wurden nachträglich erstellt, und die Nachvollziehbarkeit einzelner Prozessschritte war nicht gewährleistet. Dazu kam: Ohne Dashboard zur Prozessübersicht hatten Verantwortliche keinen Echtzeit-Einblick in den Status laufender Vorgänge.
Unsere Lösung
Digitalisierter, vollautomatisierter Kommunikationsprozess auf Power-Platform-Basis mit zentralem Performance-Dashboard.
Wir haben den gesamten Grenzwert-Eskalationsprozess auf der Microsoft Power Platform digitalisiert. Power Apps bildet die Oberfläche für alle Beteiligten — von der Erstmeldung über die Fachbereichskoordination bis zur behördlichen Kommunikation mit dem Gesundheitsamt. Power Automate steuert die prozessorientierte Kommunikation: Jeder Schritt wird automatisch an die richtigen Personen und Drittanbieter-Systeme weitergeleitet, dokumentiert und quittiert. Ein zentrales Power-BI-Dashboard gibt Verantwortlichen jederzeit Echtzeit-Einblick in Status und Performance aller laufenden Vorgänge. Das System wurde nach einem strukturierten Scrum-Prozess entwickelt, inklusive vollständiger Schulung aller Nutzergruppen und technischer Dokumentation.
Ein weiteres Projekt bei RheinEnergie AG — diesmal im Bereich der Trinkwasserproduktion. Compliance und lückenlose Dokumentation waren hier nicht optional, sondern gesetzliche Pflicht. Die Lösung läuft seit 2021 produktiv und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Ergebnisse auf einen Blick
100%
Lückenlose Dokumentation aller Prozessschritte
Echtzeit
Dashboard für alle laufenden Grenzwertvorgänge
2+ Jahre
Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung
Kunde
RheinEnergie AG
Branche
Energieversorgung / Wasserversorgung
Projektdauer
10/2021 – 06/2024
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